O estafeta da Saúde

O “cliente” que na verdade é sinônimo de “paciente” na Saúde, é quem executa vários “trabalhos de estafeta [¹]” para a Secretaria de Saúde de Guararema vamos a alguns desses trabalhos que são delegados aos “clientes = pacientes”.

Antes vamos definir um paciente: é normalmente um ser humano que necessita de cuidados médicos.

Quem frequenta o CESAP sabe que o mesmo é dividido em 2 grandes setores, um em que a responsabilidade é da Santa Casa de Misericórdia de Guararema e a outra é da Secretaria de Saúde.

Basicamente a Santa Casa cuida dos médicos especialistas que não são concursados, e a rotina é toda separada.

Para um cliente = paciente ter acesso a esses profissionais tem que ser encaminhado por algum Médico via de regra concursado e quase na totalidade das vezes é um clinico geral.

Muito bem, então a sua primeira consulta é marcada pela Secretaria da Saúde e os retornos pela equipe da Santa Casa.

E ai quais são suas tarefas que cliente = paciente executa para a Secretaria de Saúde?
- Ir marcar suas consultas pessoalmente, não são aceitas marcações por telefone;
- Ir pessoalmente requisitar veículo para ser encaminhado aos Hospitais de referencia;
- Retornar várias vezes para retirar os remédios que não tem.

Não podemos esquecer de uma “tal de regulação que não regula muito bem”, porque funciona mais ou menos assim:
- O “Cliente” espera a marcação de uma consulta com um clínico geral;
- Passa pelo clínico geral que encaminha para o especialista;
- Você espera, espera, a marcação da consulta com o médico especialista;
- Quando chega a data da consulta ele solicita alguns exames;
- Você novamente espera, espera a marcação dos exames para efetuar o diagnóstico;
- Realiza os exames, “o Cliente” espera os resultados e finalmente;
- Você mais uma vez espera, espera a marcação o retorno ao médico que solicitou os exames.

Muito bem já se passaram mais de 3/6 meses nesse ciclo.

Aí o médico prescreve a medicação se necessária com alguns meses de atraso, do seu sintoma inicial, e o Cliente vai retirar o seu medicamento na farmácia do CESAP.

Será que esse tipo de fluxo adotado pelo Gestor da Saúde de Guararema não poderia ser mais eficiente para facilitar a vida do paciente?

[¹] - estafeta
es.ta.fe.ta
(ê) sm (ital staffetta) 1 Correio a cavalo, que levava despachos, cartas ou encomendas de uma estação para a seguinte, onde as entregava a outro correio. 2 Mensageiro. 3 Entregador de telegramas.

“Tudo que é preciso para o triunfo do mal, é que as pessoas de bem nada façam.” (Edmund Burke)